لغو سفارش قبل از ارسال: تا زمانی که سفارش تحویل شرکت حمل‌ونقل نشده باشد، می‌توانید با اطلاع به پشتیبانی، سفارش را بدون هیچ هزینه‌ای لغو کنید؛ در این حالت کل مبلغ پرداختی بازپرداخت می‌شود.
انصراف از خرید (بازگشت کالا): مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید بدون نیاز به ذکر دلیل از خرید منصرف شوید و وجه پرداختی خود را بازپرداخت بگیرید.
شرایط پذیرش کالای برگشتی: کالا باید استفاده نشده باشد، بسته‌بندی و پلمپ بهداشتی آن سالم و تمامی لوازم همراه آن کامل باشد. به دلیل ملاحظات بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد مشمول بازگشت نیستند، مگر در صورت ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی حین ارسال.
نحوه اعلام بازگشت: از طریق صفحه «تماس با ما» (واتساپ، تلفن یا ایمیل) با ذکر شماره سفارش، دلیل بازگشت را اعلام کنید. راهنمای ارسال کالا در همان گفتگو به شما اعلام می‌شود.
کالای معیوب یا مغایر با سفارش: اگر کالای دریافتی معیوب باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، هزینه ارسال برگشتی بر عهده فروشگاه است و بسته به تشخیص شما، کالا تعویض یا وجه آن به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود.
نحوه بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالای برگشتی، بازپرداخت از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود و معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب یا کارت بانکی شما واریز می‌گردد. زمان نهایی واریز به بانک صادرکننده کارت شما بستگی دارد.